人們對直復營銷定義的理解差別很大，主要有廣告說和營銷系統(tǒng)說兩大流派。

　　定義一：廣告說的代表人物是美國的德瑞東·伯德（Drayton Bird）,他在《直復營銷概論》中認為：“直復營銷是指將您的目標對象及現(xiàn)有客戶當成獨立個人的條件下，任何能創(chuàng)造并開拓你們之間直接關系的廣告活動�！�

　　定義二：美國直復營銷協(xié)會（ADMA）認為：“直復市場營銷是一個與市場營銷相互作用的系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，對各個地區(qū)的交易及可衡量的反映施加影響�！�

　　定義三：直復營銷是指營銷者運用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務，發(fā)生訂貨行為，再通過恰當?shù)姆绞綄�產(chǎn)品或服務送達顧客手中，收取款項的營銷行為和系統(tǒng)。

　　定義四：直復營銷就是通過一種或多種廣告媒體，在任何地方都能有效的作出回復或達成交易的一種互動的營銷體系。

直復營銷主要類型

　　一、直接郵購營銷

　　直接郵購營銷是指經(jīng)營者自身或委托廣告公司制作宣傳信函，分發(fā)給目標顧客，引起顧客對商品的興趣，再通過信函或其他媒體進行訂貨和發(fā)貨，最終完成銷售行為的營銷過程。這是最古老的直復營銷形式，也是當今應用最廣泛的的形式。如早在1982年，美國的郵購總額已達400多億美元，占整個零售總額的8%。

　　二、目錄營銷

　　目錄營銷是指經(jīng)營者編制商品目錄，并通過一定的途徑分發(fā)到顧客手中，由此接受訂貨并發(fā)貨的銷售行為。目錄營銷實際上是從郵購營銷演化而來的，兩者的最大區(qū)別就在于目錄營銷適用于經(jīng)營一條或多條完整產(chǎn)品線的企業(yè)。

　　目錄營銷的優(yōu)點在于：內(nèi)容含量大，信息豐富完整；圖文并茂，易于吸引顧客；便于顧客作為資料長期保存，反復使用。

　　其不足之處在于：設計與制作的成本費用高昂；只能具有平面效果，視覺刺激較為平淡。

　　三、電話營銷

　　電話營銷是指經(jīng)營者通過電話向顧客提供商品與服務信息，顧客再借助電話提出交易要求的營銷行為。

　　電話營銷的優(yōu)勢在于：能與顧客直接溝通，可及時收集反饋意見并回答提問；可隨時掌握顧客態(tài)度，使更多的潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客。

　　電話營銷的劣勢也相當明顯：營銷范圍受到限制，在電話普及率低的地區(qū)難以開展；因干擾顧客的工作和休息所導致的負效應較大；由于顧客既看不到實物，也讀不到說明文字，易使顧客產(chǎn)生不信任感等。

　　四、電視營銷

　　電視營銷是指營銷者購買一定時段的電視時間，播放某些產(chǎn)品的錄像，介紹功能，告示價格，從而使顧客產(chǎn)生購買意向并最終達成交易的行為。其實質是電視廣告的延伸。

　　電視營銷的優(yōu)點是：通過畫面與聲音的結合，使商品由靜態(tài)轉為動態(tài)，直觀效果強烈；通過商品演示，使顧客注意力集中；接受信息的人數(shù)相對較多。

　　電視營銷的缺點是：制作成本高，播放費用昂貴；顧客很難將它與一般的電視廣告相區(qū)分；播放時間和次數(shù)有限，稍縱即逝。

　　為了克服上訴弊端，有些經(jīng)營者創(chuàng)造了一種新的電視營銷方式——家庭購物頻道（home shopping channels）。這種營銷方式在1986年的美國，其營業(yè)額為4.5億美元，而到1991年則增至20億美元。

　　五、電腦網(wǎng)絡營銷

　　電腦網(wǎng)絡營銷是指營銷者借助電腦、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒體而進行的營銷活動。它主要是隨著信息技術、通訊技術、電子交易與支付手段的發(fā)展而產(chǎn)生的，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是為它的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　電腦網(wǎng)絡營銷是直復營銷的各種方式中出現(xiàn)最晚的一種，但也是發(fā)展最為迅猛、生命力最強的一種。據(jù)統(tǒng)計，1994年全球的網(wǎng)上交易額僅為2千萬美元，1995年達到4億美元，1996年上升至28億美元，1997年則一躍而變?yōu)?34億美元。（數(shù)據(jù)來源：杰雯：“網(wǎng)絡營銷浮出水面”，載《中國經(jīng)營報》，1998年4月14日。）據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，預計到2010年網(wǎng)絡交易額占全球貿(mào)易總額的比重將達42%。（數(shù)據(jù)來源：田開賦：“我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷”，載《中小企業(yè)》，2002年第期1間。）

　　六、整合互動營銷

　　這里面與傳統(tǒng)的媒體技術最為不同的是，互動式營銷現(xiàn)在可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術都可以適應不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費者。
 
　　讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關鍵在于消費者購買的不同階段，應該采取一個什么樣的方式，來最大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。

　　國內(nèi)目前做直復營銷做國內(nèi)市場的以羅維為首。在當下，羅維是國內(nèi)規(guī)模最大，市場資源最豐富，服務領域最全，服務地域最廣的企業(yè)，也是國內(nèi)成立的直復營銷公司中，市場營銷經(jīng)驗最豐富，數(shù)據(jù)庫最龐大并健全的互動營銷服務公司。

　　七、互動營銷案例　　

　　快餐業(yè)的顧客流失是非�？斓模�你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當勞為什么時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經(jīng)過一段時間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，并且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當勞在中國有一個非常有創(chuàng)意的舉動，他利用手機短信，并結合了世界杯的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當勞的快餐。

　　麥當勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標客戶。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。

　　與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個網(wǎng)站，叫“伊人風采”，針對他們的目標消費者，同時也是《中國婦女》雜志的目標讀者，這是一致的。

　　大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強迫消費者直接進入到購買產(chǎn)品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。那么舉個例子。在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費者，解決在他們購買機票以及預定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。