作為一個有別于傳統(tǒng)銷售渠道的行業(yè)，直銷行業(yè)打進(jìn)入中國市場以來就一直處于敏感地帶，行業(yè)的一舉一動不僅受到社會各界關(guān)注，對其公眾形象的發(fā)展也是有褒有貶。而近來各行業(yè)頻曝出的“問題門”事件，也使部分行業(yè)的公眾形象遭詬病。那么，作為新銷售模式的直銷行業(yè)，如何避免出現(xiàn)信任危機(jī)，對公眾形象的打造又有哪些方面需要取長補(bǔ)短。對此，安利（中國）總裁黃德蔭先生在接受信息時報記者專訪時提出了自己獨到的見解。黃德蔭認(rèn)為，盡管近年直銷行業(yè)公眾形象建設(shè)取得了一定的發(fā)展，但建設(shè)之路仍任重而道遠(yuǎn)。他呼吁，在公眾形象建設(shè)方面，直銷行業(yè)要加強(qiáng)合作、強(qiáng)化自律；加強(qiáng)與公眾的溝通，讓社會各界看到直銷行業(yè)優(yōu)秀的一面。同時，也希望社會對這個行業(yè)多一些理解和信任，讓這個行業(yè)健康發(fā)展。

直銷行業(yè)形象打造存五大難點

近年來，由于社會各方面的共同努力，直銷行業(yè)的美譽度在不斷提升。據(jù)國際知名調(diào)查公司AC Nielsen的調(diào)查顯示，直銷行業(yè)的美譽度已從2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩(wěn)步提升的良性成長趨勢。其中，作為中國最大的直銷企業(yè)安利公司的美譽度，已連續(xù)5年保持在80%以上，2010年達(dá)到了85%。

但是不得不承認(rèn)的是，在中國，直銷行業(yè)從誕生的那天起，就從來沒有脫離過被社會公眾用有色眼鏡觀察的命運。黃德蔭也表示，盡管近年直銷行業(yè)公眾形象建設(shè)取得了一定的發(fā)展，但建設(shè)之路仍任重而道遠(yuǎn)。目前，直銷行業(yè)公眾形象建設(shè)仍存在五大難點。包括對推銷員個人的依賴性過強(qiáng)、開放的創(chuàng)業(yè)平臺，從業(yè)人員眾多，推銷具有挑戰(zhàn)性與艱難性，直銷在國內(nèi)背負(fù)歷史包袱，以及傳銷負(fù)面影響依然存在等等。

直銷行業(yè)形象打造需系統(tǒng)化

同時，黃德蔭還表示，直銷行業(yè)形象的建立是一個系統(tǒng)工程，首先，每個企業(yè)都要從自身做起，先把自己做好。一直以來，安利都把美譽看作自己的生命線，并且為此做出了很多努力。在提高企業(yè)透明度上，安利不但在國內(nèi)建有生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，還開設(shè)了250多家店鋪。此外，安利還大規(guī)模投放廣告、聘請形象代言人、舉辦系列市場活動。

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，安利從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到售后服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，建立起了一套完善的保障體系。在營銷隊伍建設(shè)方面，安利（中國）在全球第一個推出了營銷人員專屬的培訓(xùn)中心和教育網(wǎng)。同時，在全球首先推出了八級處分制度，嚴(yán)處各種違規(guī)行為。在社會慈善公益方面，安利更是每年都會投入專項資金，截至目前已開展了6500多個公益活動。

直銷行業(yè)資深人士王萬軍表示，因為直銷行業(yè)有一定的封閉性，所以，直銷企業(yè)在承擔(dān)起行業(yè)公眾形象建設(shè)的社會責(zé)任時，一定要做到“自律、自愛、自助、自宣”。首先，企業(yè)要做好自己；其次，就是企業(yè)之間要相互包容、相互尊重、不搞惡性競爭，不爭搶業(yè)務(wù)隊伍，相互一起共同建設(shè)整個行業(yè)的公眾形象；再有就是企業(yè)不能僅限于行業(yè)內(nèi)部的溝通，要善于做好行業(yè)的公眾溝通，向公眾展示企業(yè)的積極面。