近日，2013 年第一季度《中國奶粉行業(yè)品牌口碑研究報告》在北京舉行高級研討會。報告顯示，知名度指標(biāo)前十名中國國產(chǎn)品牌的知名度與進(jìn)口品牌的知名度相差較大[美國注冊公司]，美譽度方面國產(chǎn)品牌集中表現(xiàn)突出，品牌的社會責(zé)任感趨于常態(tài)化管理。

該報告是基于中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心信息監(jiān)測平臺采集的大量網(wǎng)絡(luò)口碑相關(guān)數(shù)據(jù)研究編制而成，據(jù)悉，該報告主要以雅培、伊利、美贊臣、貝因美[-4.08% 資金 研報]、三元、美素等中外34個嬰幼奶粉品牌作為調(diào)研對象，通過選擇知名度、關(guān)注度等多項指標(biāo)及每項指標(biāo)的不同權(quán)重指數(shù)，對每個嬰幼兒奶粉品牌進(jìn)行口碑評估。

報告顯示，知名度指標(biāo)前十名中國國產(chǎn)品牌的知名度與進(jìn)口品牌的知名度相差較大；與知名度緊密關(guān)聯(lián)的消費者關(guān)注度指標(biāo)中，美素、雅培、惠氏、多美滋、美贊臣與其知名度表現(xiàn)相當(dāng)，獲得了消費者相應(yīng)的關(guān)注，伊利、歐世蒙牛、飛鶴、味全、喜寶、明一等其他品牌在該指標(biāo)中表現(xiàn)突出，獲得了較知名度更多的消費者關(guān)注度，而圣元、雅士利、光明的高知名度并沒有換來消費者同樣的關(guān)注，廣告鋪天蓋地的大手筆并不一定能贏得消費者的關(guān)注，這點應(yīng)該引起國產(chǎn)品牌的深思，更值得注意的是知名度較低的外資品牌牛欄在從該指標(biāo)開始黑馬橫出，并在其后指標(biāo)中表現(xiàn)頗佳，最終以總指數(shù)3.66 擠進(jìn)前十。

就質(zhì)量關(guān)注度指標(biāo)而言，各監(jiān)測品牌表現(xiàn)差距不大，消費者對整個行業(yè)的質(zhì)量關(guān)注在每個品牌選擇中被賦予了同等關(guān)注。美譽度方面國產(chǎn)品牌集中表現(xiàn)突出，品牌的社會責(zé)任感趨于常態(tài)化管理，伊利、蒙牛在該指標(biāo)顯示中國本土化企業(yè)責(zé)任屬性，分獲冠亞軍，而進(jìn)口品牌唯有雀巢表現(xiàn)尚可，前幾項指標(biāo)一路領(lǐng)先的美素在這個指標(biāo)中被擠出前十，其余則在社會責(zé)任感方面少有與品牌匹配的表現(xiàn)，也說明了進(jìn)口品牌在對中國社會責(zé)任感履行的重視程度不及國產(chǎn)品牌。

消費者好評指標(biāo)中，進(jìn)口品牌整體表現(xiàn)優(yōu)于國產(chǎn)品牌，[注冊英國公司]美素、惠氏、雅培以較強優(yōu)勢穩(wěn)坐前三，國產(chǎn)奶粉集體表現(xiàn)欠佳，說明消費者對國產(chǎn)品牌的消費體驗仍不及進(jìn)口品牌。

投訴健康指標(biāo)中，各品牌差距不大，消費者對奶粉行業(yè)的整體印象基本上在各品牌中均衡表現(xiàn)，美素由于受“美素麗兒”事件影響，其投訴健康指標(biāo)表現(xiàn)不佳。

據(jù)悉，行業(yè)口碑報告將定期發(fā)布，以幫助奶粉企業(yè)及時把握自身品牌的口碑表現(xiàn)，助力奶粉產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。此外，行業(yè)口碑評價作為該機(jī)構(gòu)的重點研究項目，在歷經(jīng)六個月的調(diào)研、籌備及研究后，已經(jīng)形成了《口碑評價研究》編制規(guī)范，用于指導(dǎo)耐用消費品、[英國公司注冊]非耐用消費品、生活服務(wù)等相關(guān)行業(yè)，研究消費者對產(chǎn)品品牌或組織的網(wǎng)絡(luò)口碑。今年將陸續(xù)啟動食品飲料、孕嬰童用品、老年用品、家電、服裝紡織、教育、醫(yī)療、汽車、旅游、餐飲消費、農(nóng)副產(chǎn)品等行業(yè)近三十個產(chǎn)品類的季度、年度口碑研究，年度報告將擬在2014 年1 月的首屆中國輿情年會集中亮相。