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電商平臺(tái)連帶責(zé)任亟待明確 網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不止

      一直以來(lái)屢禁不止的電商假貨再次成為行業(yè)的焦點(diǎn)。國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司11月25日通過(guò)官網(wǎng)向社會(huì)公布了5起電子商務(wù)產(chǎn)品執(zhí)法打假典型案例,而銷售渠道正是“天貓商城”、“京東商城”和“1號(hào)店”等知名的電商平臺(tái)。

      據(jù)介紹,“三無(wú)”產(chǎn)品、[注冊(cè)英國(guó)公司]假冒偽劣產(chǎn)品、缺陷瑕疵產(chǎn)品大量充斥網(wǎng)絡(luò),全國(guó)共查處電商產(chǎn)品質(zhì)量違法案400余件。今年對(duì)五大類14種電子商務(wù)產(chǎn)品的專項(xiàng)抽查,合格率也僅為73.9%。

      “電商的監(jiān)管還存在諸多漏洞,應(yīng)該盡快出臺(tái)電子商務(wù)法,在法律層面上有法可依。”山東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董新建11月27日接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示,電子商務(wù)是市場(chǎng)推動(dòng)產(chǎn)生的,在此之前,市場(chǎng)應(yīng)該優(yōu)于法律建立自我保護(hù)體系。

      近年來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)快速發(fā)展,年交易規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)億元,年均增速超過(guò)30%,其中網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1.85萬(wàn)億元,成為世界網(wǎng)絡(luò)零售第一大國(guó)。

      但與此同時(shí),電子商務(wù)領(lǐng)域侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣商品現(xiàn)象也呈現(xiàn)上升趨勢(shì),而且手段不斷翻新,具有虛擬化和智能化的特點(diǎn)。

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),2014年上半年共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近50180起,同比增長(zhǎng)21.32%。其中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比最大,為49.07%;網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題等為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題;淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等多家網(wǎng)站被投訴。

      “平臺(tái)類電商是用戶投訴的熱點(diǎn),或是因電商平臺(tái)入駐商家多,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)不一,服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信度不高!眹(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示,此外,平臺(tái)電商監(jiān)管缺失也是導(dǎo)致用戶投訴量大的重要因素。

      對(duì)于網(wǎng)購(gòu)充斥大量假貨現(xiàn)象,中商產(chǎn)業(yè)研究院行業(yè)分析師張樂歸結(jié)了3個(gè)方面的原因。首先,銷售假冒產(chǎn)品的都是以“商家入駐”形式進(jìn)入平臺(tái)的第三方賣家,而平臺(tái)對(duì)于這些商家的監(jiān)管和資質(zhì)的審核又沒有嚴(yán)格把關(guān)。其次,我國(guó)并沒有相關(guān)的電商法律法規(guī)約束,工商等部門要介入比較困難,造成網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本相對(duì)較低。最后,消費(fèi)者求低價(jià)的心理使得低價(jià)成為電商售假的主導(dǎo)原因,并且消費(fèi)者對(duì)假貨的認(rèn)知不夠。

      在浙江烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,馬云稱:“25元就想買一個(gè)勞力士手表,這是不可能的,這是你自己太貪了!

      “馬云把責(zé)任推給了提供商、消費(fèi)者。”董新建表示,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者讓虛假偽劣充斥市場(chǎng)和商店賣“三無(wú)”產(chǎn)品,與醫(yī)院引進(jìn)藥品無(wú)批號(hào),給病人打針致死一個(gè)道理,“三無(wú)”產(chǎn)品就不該賣,更不能讓消費(fèi)者去評(píng)判真?zhèn)巍?/FONT>

      此外,電商對(duì)于流量的需求,也助長(zhǎng)了這些售假行為的滋生。有業(yè)內(nèi)人士指出,電商燒錢打廣告的成本并不是小數(shù)目。即便是天貓這樣的龍頭電商,獲取一個(gè)新用戶的成本也在100元以上,更不用說(shuō)其他沒有任何流量來(lái)源的網(wǎng)站。但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜,能給電商平臺(tái)帶來(lái)大量的人氣,同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營(yíng),就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系,屬于互相利用。

      下架、封店、退貨、與第三方平臺(tái)撇清關(guān)系是電商一貫的伎倆。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,去年一年在淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件,淘寶與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手,直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬(wàn)件。

      日前在烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,兩電商大佬馬云和劉強(qiáng)東均表態(tài)要嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)假貨。

      劉強(qiáng)東說(shuō),從前京東發(fā)現(xiàn)銷售假貨一般會(huì)罰款1萬(wàn)到10萬(wàn)元,或者封店,今后,一旦發(fā)現(xiàn)賣家在平臺(tái)上售賣假貨,會(huì)將罰款額度提高至100萬(wàn)起。而馬云稱,為了構(gòu)筑一整套打假和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的體系,阿里巴巴不僅和2.3萬(wàn)個(gè)權(quán)利人建立戰(zhàn)略合作,還跟公安、工商、質(zhì)監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等部門合作。

      董新建表示,現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假的追溯渠道很多,如網(wǎng)購(gòu)“7日無(wú)理由退換貨”、用大數(shù)據(jù)打擊制售假冒偽劣商品,甚至通過(guò)質(zhì)監(jiān)、工商、公安進(jìn)行打假。但所有的追溯體系里都在逃避平臺(tái)該承擔(dān)的責(zé)任。

      董新建認(rèn)為,實(shí)體店的“三包”是平臺(tái)負(fù)擔(dān),網(wǎng)上買到假貨或者經(jīng)營(yíng)者賣了東西后不干了,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者同樣具有法律責(zé)任,“不能說(shuō)買了假貨,讓C2C去打官司,平臺(tái)沒有任何責(zé)任了。小賣部賣假工商罰小賣部,是因?yàn)樾≠u部不該進(jìn)假貨不該賣三無(wú)產(chǎn)品。平臺(tái)引進(jìn)廠商的時(shí)候也應(yīng)該有認(rèn)證體系,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任!

      董新建說(shuō),追溯在實(shí)體經(jīng)濟(jì)是健全的,在虛擬經(jīng)濟(jì)里面忽略了這種追溯的完整性。

      “追溯體制不健全和期限的限制與過(guò)去傳統(tǒng)體制相脫離,[英國(guó)公司注冊(cè)]造成賣假者有機(jī)可乘!倍陆ㄕf(shuō),實(shí)體經(jīng)濟(jì)有“三包”,平臺(tái)買了7天以后再也無(wú)可追溯,而假冒偽劣不是7天能看到的,作為消費(fèi)者沒有鑒別能力,只能看著不好可以退,這僅僅是微不足道的保護(hù)措施之一。

      與期待電商自律和對(duì)大量的第三方做內(nèi)部監(jiān)管相比,有法律監(jiān)管才能切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。董新建呼吁國(guó)家盡快出臺(tái)電子商務(wù)法,與過(guò)去的企業(yè)法及其他的市場(chǎng)法規(guī)相對(duì)接,電商監(jiān)管在法律上有法可依。

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