每天工作八小時(shí)的國美門店員工,或許將因這家公司在2015年重點(diǎn)推廣的微店APP而不得不“延長”工作時(shí)間。
在3月26日的國美2014年全年業(yè)績(jī)解讀會(huì)上,[注冊(cè)開曼公司]總裁王俊洲稱,2015年國美將設(shè)立超過10萬個(gè)移動(dòng)微店。
國美所有的門店員工將成為這些微店的店主,除了需要在國美推薦的產(chǎn)品清單里選擇部分產(chǎn)品在朋友圈進(jìn)行售賣外,也可以在國美在線挑選自己感興趣的商品推薦給朋友。
在國美內(nèi)部,具備導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)的門店員工能在工作時(shí)間之外繼續(xù)用手機(jī)來銷售產(chǎn)品賺取提成。
國美并不是第一個(gè)想用微店來為線上引流的零售商。據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓饲疤K寧曾動(dòng)員所有高管和員工在自己的微店APP上開店,產(chǎn)品可在蘇寧易購上任意選擇,形式與國美類似。目前這款A(yù)PP仍處于測(cè)試階段。
與蘇寧所不同的是,國美希望微店售出的60%-70%產(chǎn)品來自于國美主營的家電和3C。這些產(chǎn)品通過手機(jī)終端下單,再用國美在線的支付技術(shù)來完成付款。最終的收發(fā)地址、買家信息等將直接發(fā)入國美的物流中心系統(tǒng),與線下訂單合并。
目前在國美賣場(chǎng)的營業(yè)員中,國美營業(yè)人員5萬-6萬,各廠家派駐國美的促銷人員大概有13萬-14萬,再加上物流和售后人員接近25萬-30萬!斑^去我們實(shí)現(xiàn)了門店和線上平臺(tái)商品、物流、售后的共享,而微店將實(shí)現(xiàn)人員的共享!蓖蹩≈拚f。
未來三年國美在線交易量將保持100%的復(fù)合增長,這是國美給線上平臺(tái)制定的三年目標(biāo)。根據(jù)國美公布的數(shù)據(jù),國美在線交易額同比提升84.4%,四季度同比提升117.3%。其中,移動(dòng)交易占線上整體銷售比例穩(wěn)定提升至19.4%,移動(dòng)端新增用戶同比大幅提升97.2%。但國美并未透露線上平臺(tái)在整體營收中的份額比例。
目前國美的主要營業(yè)額仍來自遍布一二級(jí)市場(chǎng)的門店。
2014年國美財(cái)報(bào)顯示,實(shí)現(xiàn)銷售收入603.6億元人民幣,同比上升7.0%,凈利增加43.4%至人民幣12.8億元。這是國美連續(xù)第八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L。
二級(jí)市場(chǎng)成為國美實(shí)現(xiàn)銷售整體提升的重要?jiǎng)恿Α?jù)國美統(tǒng)計(jì),2014年國美新開門店145家,其中78家位于二級(jí)市場(chǎng),二級(jí)市場(chǎng)的同店收入增長為9.3%。截至2014年底,國美完成智能化門店改造達(dá)100家。除了自建門店外,國美還積極推進(jìn)與百貨超市及地方連鎖合作,2014年共新增154家聯(lián)營門店,銷售收入于第四季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長67%。
低價(jià),依然是國美說服人們走進(jìn)門店購物的核心理由,并且它希望進(jìn)一步加強(qiáng)外界的這種印象。
這家公司試圖改變消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者所固有的“線上比線下便宜”的看法。界面新聞?dòng)浾咴谏钲谧顭狒[的華強(qiáng)路上的一家國美門店看到,所有店鋪均進(jìn)行了重新裝修,敞開式的格局不僅能夠展示更多產(chǎn)品方便消費(fèi)者體驗(yàn),更重要的在于消費(fèi)者可以隨時(shí)用店內(nèi)的免費(fèi)Wi-Fi上網(wǎng),通過店內(nèi)的電視、平板電腦與京東或者蘇寧易購比價(jià)。
以華為產(chǎn)品為例,在沒有裝修成體驗(yàn)式柜臺(tái)前,其在國美一年的銷售額為2000多萬,而現(xiàn)在該店店長預(yù)測(cè),全年銷售額能夠增長至5000多萬。
“我們與蘇寧有所不同,蘇寧想讓消費(fèi)者在店內(nèi)掃碼然后引流到線上購物,但國美正好相反,希望將線上消費(fèi)者重新引流到線下購物。”國美線下渠道負(fù)責(zé)人何陽青對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎尽?/FONT>
按照他的解釋,不斷優(yōu)化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)讓國美能夠在提供低價(jià)的同時(shí)保證高毛利。再借助產(chǎn)品的差異化和庫存管理經(jīng)驗(yàn),這家背負(fù)著沉重門店資產(chǎn)的公司反而可以化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。
“我們?cè)?28個(gè)城市建有物流中心,這意味著我們能夠?qū)崿F(xiàn)在428個(gè)城市當(dāng)天買當(dāng)天送。2014年我們的物流成本僅占整體銷售成本的0.8%,這讓我們可以低成本實(shí)現(xiàn)高效物流!蓖蹩≈扪a(bǔ)充了國美旗下安迅物流的發(fā)展現(xiàn)狀。
盡管國美也在不斷強(qiáng)調(diào)電商平臺(tái)、移動(dòng)端對(duì)這家公司的重要性,畢竟這讓國美的產(chǎn)品有了更多的銷售渠道,但還是難以改變其重心仍在線下的事實(shí)。
因此,微店與其說是國美的移動(dòng)端銷售渠道,[注冊(cè)馬紹爾公司]不如說更像是國美通過互聯(lián)網(wǎng)社交的方式,將潛在的顧客吸引到國美在線商城、以及國美線下門店。國美希望憑借門店導(dǎo)購人員對(duì)產(chǎn)品的了解來樹立國美在線以及門店的專業(yè)形象,再進(jìn)一步將這些顧客發(fā)展為國美的會(huì)員,并繼續(xù)在國美在線甚至走進(jìn)門店去購物。
2015年,這家公司計(jì)劃繼續(xù)改造一批體驗(yàn)式賣場(chǎng),通過提升品類數(shù)量,與消費(fèi)者互動(dòng)讓他們?cè)诠、玩、娛樂中完成購買,最終實(shí)現(xiàn)2015年進(jìn)店客流同比提升超過20%。在二級(jí)市場(chǎng),國美將通過每年新開80-100家門店的速度,在未來三年實(shí)現(xiàn)新進(jìn)入三四線城市100個(gè),讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步覆蓋到縣鎮(zhèn)。