面對(duì)電商沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)的出路在哪里？在與全球第三零售商樂購(gòu)(TESCO)組建合資公司滿一年后后，作為目前國(guó)內(nèi)零售巨頭的華潤(rùn)萬家，選擇左手電商，右手推出“便利超市”新的零售業(yè)態(tài)，在渠道建設(shè)上，正式開啟由原來單一的實(shí)體零售店轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店和電子商務(wù)雙渠道的道路。

然而，整合的路并非一帆風(fēng)順，在華潤(rùn)萬家艱難整合樂購(gòu)一年多后，近日實(shí)施的南區(qū)店長(zhǎng)輪崗計(jì)劃又引發(fā)了新的風(fēng)波。

整合已進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段

今年5月，正好是華潤(rùn)萬家收購(gòu)樂購(gòu)(TESCO)一周年。[英國(guó)注冊(cè)公司]而華潤(rùn)萬家與TESCO的整合已進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，一家本土零售巨頭與外資零售巨頭實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，帶來行業(yè)新的改觀。

華潤(rùn)萬家整合樂購(gòu)只換LOGO還不夠

今年2月份，華潤(rùn)萬家于廣州天河北門店舉行新品牌發(fā)布會(huì)，會(huì)上啟用全新紅色六角星品牌標(biāo)識(shí)。據(jù)華潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先鋒之意，傳達(dá)著華潤(rùn)萬家始終秉持的“時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利”的經(jīng)營(yíng)理念。

據(jù)悉，早在2014年的11月到12月間，華潤(rùn)萬家南區(qū)及華北區(qū)門店就與樂購(gòu)(TESCO)門店分別完成了銷售系統(tǒng)切換。從2015年2月份開始，樂購(gòu)(TESCO)在國(guó)內(nèi)各家門店陸續(xù)啟動(dòng)更名程序，所有門店的招牌統(tǒng)一全部更換。

數(shù)據(jù)顯示，2014年華潤(rùn)萬家全國(guó)自營(yíng)門店總數(shù)達(dá)到4127家，門店覆蓋全國(guó)264個(gè)城市。近年來，社區(qū)便利超市一直是華潤(rùn)萬家大力發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)。目前，深圳已達(dá)220家， 廣州141家，珠海192家，整個(gè)南區(qū)共計(jì)553家。因此，“樂購(gòu)express”推出，將優(yōu)化便利超市的業(yè)務(wù)模式，提升便利超市的品牌影響力，向中西部三四線城市下沉，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與樂購(gòu)之間的融合。

左手電商右手便利店

據(jù)了解，樂購(gòu)(TESCO)在4月正式推出了其全新的品牌“樂購(gòu)express”，首家便利店在在深圳嘉寶田花園正式開業(yè)。

據(jù)華潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次 “樂購(gòu)express”便利超市不同于傳統(tǒng)超市，除了設(shè)有生鮮區(qū)域提供一站式服務(wù)外，還設(shè)有專門的休閑餐飲區(qū)，而最大的亮點(diǎn)則在于“樂購(gòu)express”便利超市在賣場(chǎng)后區(qū)設(shè)置“電商中轉(zhuǎn)站”以及賣場(chǎng)前區(qū)預(yù)留“電商自提柜”，為日后“線上線下”一站式體驗(yàn)。據(jù)了解，華潤(rùn)萬家計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2018年，“樂購(gòu)express”便利超市預(yù)計(jì)將達(dá)到518家。

事實(shí)上，華潤(rùn)萬家此次突圍創(chuàng)新并非偶然。今年5月，正好是華潤(rùn)萬家收購(gòu)樂購(gòu)(TESCO)一周年。而華潤(rùn)萬家與TESCO的整合已進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，一家本土零售巨頭與外資零售巨頭實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，帶來行業(yè)新的改觀。

據(jù)悉，早在2014年的11月到12月間，華潤(rùn)萬家南區(qū)及華北區(qū)門店就與樂購(gòu)(TESCO)門店分別完成了銷售系統(tǒng)切換。從2015年2月份開始，樂購(gòu)(TESCO)在國(guó)內(nèi)各家門店陸續(xù)啟動(dòng)更名程序，所有門店的招牌統(tǒng)一全部更換。

今年2月份，華潤(rùn)萬家于廣州天河北門店舉行新品牌發(fā)布會(huì)，會(huì)上啟用全新紅色六角星品牌標(biāo)識(shí)。據(jù)華潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先鋒之意，傳達(dá)著華潤(rùn)萬家始終秉持的“時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利”的經(jīng)營(yíng)理念。

另一方面，華潤(rùn)萬家也積極開拓電商渠道。據(jù)了解，今年2月期間，華潤(rùn)萬家電商平臺(tái)“e萬家”開始對(duì)內(nèi)部員工開放。目前仍處于屬于公測(cè)階段，預(yù)計(jì)6月份正式發(fā)布。這也就意味著，華潤(rùn)萬家在渠道建設(shè)上，正式開啟了由原來單一的實(shí)體零售店轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店和電子商務(wù)雙渠道的道路。

華潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商“e萬家”會(huì)選擇從生鮮做起，同時(shí)結(jié)合大賣場(chǎng)、社區(qū)店，以及直送等方式，形成網(wǎng)狀的配送體系。而此前被華潤(rùn)萬家收購(gòu)的樂購(gòu)，在英國(guó)采用的就是多種配送方式相結(jié)合的模式：除了配送到家，顧客還可以選擇通過線上選購(gòu)，到線下實(shí)體店或其他網(wǎng)點(diǎn)取貨的方式�？梢钥闯觯瑯焚�(gòu)在相關(guān)方面的優(yōu)勢(shì)也為華潤(rùn)萬家“e萬家”提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

店長(zhǎng)輪崗引糾紛

6月11日，數(shù)條寫著“華潤(rùn)欺壓樂購(gòu)員工”等標(biāo)語(yǔ)的橫幅被掛在了原樂購(gòu)超市廣州圣地店內(nèi)的顯眼位置處，17條收銀通道僅剩1條在正常收銀，等著結(jié)賬的顧客們排著長(zhǎng)隊(duì)叫苦不迭。

同日中午，80多名樂購(gòu)超市順德大良店的員工集體罷工，拉起“還我工齡受到尊重”的橫幅，高舉印著“維權(quán)”字樣的紙板，在自家超市門口抗議。

引發(fā)這次多地樂購(gòu)(TESCO)員工抗議的導(dǎo)火索，是華潤(rùn)萬家華南地區(qū)約7家門店的“店長(zhǎng)輪崗計(jì)劃”。

然而，關(guān)于這項(xiàng)新計(jì)劃的具體溝通和執(zhí)行過程，當(dāng)事雙方卻發(fā)出了兩種截然不同的聲音。

大良樂購(gòu)(TESCO)超市店長(zhǎng)段理文在接受順德新聞采訪時(shí)表示：“沒有任何的前提，或是什么其他因素，就讓我調(diào)店。然后他們（華潤(rùn)）就說這是公司的行為，凡是樂購(gòu)門店都要對(duì)我們（店長(zhǎng)）進(jìn)行互換，他說你必須得調(diào)，你不接受你就選擇離開�！�

這些店長(zhǎng)們尤其不能接受的，是公司提出的離職賠償條件。另一位不愿具名的樂購(gòu)(TESCO)店長(zhǎng)表示，華潤(rùn)萬家數(shù)月前也以同樣的方式對(duì)部分樂購(gòu)員工進(jìn)行了調(diào)職，當(dāng)時(shí)大部分人都不能接受新崗位安排，因此按照“N+3”（N是工齡）來計(jì)算賠償并解約了。但僅僅時(shí)隔數(shù)月，輪到他們時(shí)，賠償計(jì)劃卻縮水變成了“N+1”。

盡管此次的店長(zhǎng)輪崗計(jì)劃與基層員工無涉，但華南多地樂購(gòu)(TESCO)員工的不滿似乎都借由此事爆發(fā)出來。員工們表達(dá)的抗議內(nèi)容有很多，包括南區(qū)的樂購(gòu)門店店長(zhǎng)被華潤(rùn)“突然無故要求調(diào)崗”，被整合員工的安置方案遲遲未出，以往樂購(gòu)每年3月的調(diào)薪今年沒有執(zhí)行，高溫補(bǔ)貼被取消等。

華潤(rùn)萬家方面否認(rèn)了樂購(gòu)(TESCO)員工的說法。

6月12日，華潤(rùn)萬家超市南區(qū)官方微博發(fā)布了一條“我們當(dāng)自強(qiáng)”的長(zhǎng)微博，正面回應(yīng)了南區(qū)樂購(gòu)員工集體罷工事件，稱：發(fā)起Crv（華潤(rùn)萬家）&Tea（樂購(gòu)）（廣佛莞）店總經(jīng)理輪崗事宜，融合初期，既有初衷，其目的是相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)。萬家與Tesco合資，即為學(xué)習(xí)而來。方案籌劃幾月，細(xì)節(jié)反復(fù)推敲。其中，關(guān)于如何保障輪崗總經(jīng)理之權(quán)益，包括心理調(diào)整皆有逐條描述，推已及人亦深植于南區(qū)同事內(nèi)心。至于“待遇不保、無故停崗”的謠傳從來就是無稽之談！

華潤(rùn)萬家一位內(nèi)部人士認(rèn)為這次事件是樂購(gòu)店長(zhǎng)“煽動(dòng)基層員工鬧事”。他告訴界面新聞?dòng)浾�，此次調(diào)崗計(jì)劃僅在華南地區(qū)實(shí)施，只是把原樂購(gòu)和萬家的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的門店互相做了一個(gè)對(duì)調(diào)，輪崗學(xué)習(xí)，沒有一個(gè)員工被裁掉。從4月份做出具體方案，到6月9日正式實(shí)施，輪崗前跟店長(zhǎng)們溝通過，并取得了同意。“輪崗沒有涉及到基層員工，只涉及到店長(zhǎng)，但店長(zhǎng)不愿意輪崗，就鼓動(dòng)員工（鬧事），告訴他們福利各方面會(huì)受影響。實(shí)際上跟基層員工沒有關(guān)系、也沒有沖突。”

按照這位人士的描述，有些被調(diào)動(dòng)的店長(zhǎng)之所以抗議，最關(guān)鍵的原因是對(duì)自己管理新門店沒有信心，擔(dān)心業(yè)績(jī)不好、收入下滑。盡管本次調(diào)崗所有店長(zhǎng)的薪資待遇條件保持不變，但他們的工資很大一部分是與績(jī)效掛鉤的，如果原來所在區(qū)域門店收入和福利好，每年的績(jī)效及年終獎(jiǎng)勵(lì)就能多發(fā)。

事實(shí)上，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)合同的變更必須要提前告知對(duì)方，特別是異地或重大調(diào)崗，要雙方經(jīng)協(xié)商后同意方可變更。如果調(diào)崗后不合適或再培訓(xùn)后依舊不合適，用工單位可以解除合同。“公司不可能事前沒有跟員工協(xié)商溝通。如果沒有預(yù)兆就調(diào)崗的話，完全可以按照國(guó)家法律規(guī)定起訴，那樣拿到的賠償更多�！鄙鲜鲋�情人士表示。

對(duì)于上述店長(zhǎng)提出的離職賠償不公，他解釋稱，在切換系統(tǒng)的整合初期，所有樂購(gòu)(TESCO)員工即被告知，如果愿意留下則需要重新簽勞動(dòng)合同，如果選擇離職，則按照樂購(gòu)原來跟他們簽署的合同上的補(bǔ)償協(xié)議來賠償，即“N+3”。現(xiàn)在整合已經(jīng)過了一年了，南區(qū)的系統(tǒng)切換和合同重簽早在去年12月前就已完成，現(xiàn)在離職只能夠按照華潤(rùn)萬家的規(guī)定來補(bǔ)償，也就是N＋1�！袄贤獾娜肆Τ杀局С鍪潜容^高昂的，華潤(rùn)是按照國(guó)家法律規(guī)定N+1來賠償。你不能說當(dāng)初選擇留下來重新簽了合同，現(xiàn)在不同意輪崗計(jì)劃要離職，還要求以前的N+3賠償。”

這和大良樂購(gòu)超市員工的說法相悖。據(jù)順德新聞報(bào)道，樂購(gòu)(TESCO)員工們的說法是，他們簽署的樂購(gòu)(TESCO)合同尚未到期，仍屬樂購(gòu)旗下職工，卻沒有享受到樂購(gòu)(TESCO)原有的待遇和福利。華潤(rùn)接手時(shí)曾承諾沿用過去樂購(gòu)(TESCO)合同中的薪酬待遇，但并未兌現(xiàn)，還希望員工將過去在樂購(gòu)(TESCO)的工齡清零，然后重新簽合同。

過去沃爾瑪、家樂福也曾發(fā)生過類似的員工用工合同糾紛。公司內(nèi)部整合的過程中，給員工新崗位的選擇、不滿意只能離職的做法，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為有變相裁員的嫌疑，根本目的是整合過程中強(qiáng)勢(shì)方試圖通過調(diào)整或裁員來節(jié)省人力成本。

截至目前，這次涉及華潤(rùn)萬家和樂購(gòu)兩方面店長(zhǎng)的輪崗計(jì)劃，抗議的只有樂購(gòu)店長(zhǎng)。不少樂購(gòu)員工還在等進(jìn)一步的解決辦法，“現(xiàn)在我們都無心上班了，這一切都太讓人心寒了�！笨瓷先ィ�華潤(rùn)萬家的這場(chǎng)人事變動(dòng)風(fēng)波還沒有結(jié)束。

寄托整合追回虧損

去年第三季度，華潤(rùn)萬家的母公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)發(fā)布業(yè)績(jī)報(bào)告，顯示旗下零售業(yè)務(wù)出現(xiàn)7億港元的巨虧，主要原因便是受與TESCO成立的合資公司初期階段的預(yù)期財(cái)務(wù)影響。

巨大的虧損額度超出業(yè)界預(yù)期。而眼下市場(chǎng)更為擔(dān)心的是，華潤(rùn)為收購(gòu)(TESCO)付出的巨額代價(jià)能否在后期得以追回？或者說，TESCO能否在華潤(rùn)手下獲得新生而非拖累？

“TESCO中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)虧損會(huì)對(duì)華潤(rùn)系業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定影響，但整合的成效還是比較明顯的，特別是南區(qū)15個(gè)店11月切換后，止損幅度比預(yù)期要好。相信融合之后，TESCO將迎來新生�！比A潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，虧損本身不是不可扭轉(zhuǎn)的，關(guān)鍵是跟TESCO的合資，對(duì)華潤(rùn)萬家零售業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)能力的積累，這個(gè)價(jià)值非常巨大。

不過，正如洪杰將整合TESCO的項(xiàng)目命名為 “長(zhǎng)征”，兩家公司的融合不僅時(shí)間長(zhǎng)，難度也大。

業(yè)內(nèi)人士表示，華潤(rùn)萬家與樂購(gòu)(TESCO)之間，一個(gè)是央企，一個(gè)是外資；一個(gè)有“并購(gòu)之王”之名，無“整合之王”之實(shí)，一個(gè)雖在華不得要領(lǐng)，卻在全球范圍內(nèi)擁有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)。可以預(yù)見的是，雙方在背景、思維理念、經(jīng)營(yíng)方式上的差異，以及在溝通管理、文化融合上的磨合，都會(huì)成為華潤(rùn)萬家整合道路上的“攔路虎”。

除此之外，[注冊(cè)BVI公司]樂購(gòu)人員的去留也是華潤(rùn)萬家不得不面對(duì)的問題。一位華潤(rùn)萬家內(nèi)部人士透露，雖然華潤(rùn)萬家希望樂購(gòu)方面大部分人員留下，但是從中國(guó)區(qū)管理層到門店店長(zhǎng)，樂購(gòu)方出走的人才還是不少。

而除了樂購(gòu)(TESCO)這個(gè)麻煩之外，華潤(rùn)萬家自身也上演著關(guān)店的戲碼。去年12月19日，華潤(rùn)萬家于一天內(nèi)同時(shí)關(guān)閉了其位于河北石家莊的兩家門店；一周后河北唐山再關(guān)一店。雖然一周連關(guān)三店這樣的劇情今年是否會(huì)重演目前尚不得而知，但可以肯定的是，到目前為止，關(guān)店還沒有停下來的勢(shì)頭—一周之后，華潤(rùn)萬家長(zhǎng)春飛躍店將停止對(duì)外營(yíng)業(yè)。

在巨大的文化鴻溝以及自身業(yè)務(wù)不強(qiáng)之下，華潤(rùn)萬家如何盡快消除凈利潤(rùn)大幅下滑的危險(xiǎn)還面臨諸多不確定性。