銀監(jiān)會同時要求,各銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴(yán)格按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》等政策法規(guī)要求,審慎開展個人住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營,切實做好差別化信貸政策執(zhí)行工作,在房地產(chǎn)市場調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

據(jù)新華社電中國銀監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人2日表示,對于近期部分銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴,銀監(jiān)會已要求相關(guān)銀行機構(gòu)妥善解決。同時,各銀行要審慎經(jīng)營房貸業(yè)務(wù),切實做好差別化信貸政策執(zhí)行工作。

妥善解決個貸客戶投訴

這位負(fù)責(zé)人強調(diào),相關(guān)銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴(yán)格履行房貸合同,嚴(yán)厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規(guī)行為。

這位負(fù)責(zé)人就個人住房貸款有關(guān)問題回答記者提問時說,對近期部分銀行房貸業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的投訴等問題,銀監(jiān)會高度關(guān)注,已要求相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)認(rèn)真對待客戶反映的問題和意見,積極與客戶溝通協(xié)商,妥善解決客戶投訴問題。協(xié)商解決不了的,應(yīng)通過合適的法律途徑解決。