作為一個發(fā)達(dá)的商業(yè)城市,香港的廣告可謂無孔不入。不但電視、報紙上有大量的廣告,地鐵車廂、樓房外立面、出租車身等也都有廣告“繽紛綻放”,市民無處不在廣告“狂轟濫炸”之下。
但是,在香港很難發(fā)現(xiàn)有虛假廣告。負(fù)責(zé)廣告監(jiān)管的特區(qū)政府廣播管理局上次接獲有關(guān)虛假廣告的投訴,已經(jīng)是2年多前的事情了。[杭州瑞豐注冊香港公司]記者在消委會也未能查詢到近年有關(guān)虛假廣告投訴的個案。
不過,虛假廣告少見,夸張宣傳頗多!霸诩t磡隧道外看到一個廣告,租一套公寓房2000元,當(dāng)時一陣心動。但仔細(xì)一瞧,旁邊還有個小小的‘起’字,打電話過去一問,這個起價早就沒有了!币晃幌愀凼忻駥τ浾弑г埂
“香港中心,比鄰九龍?zhí)。”這是去年香港一座熱銷樓盤的廣告詞。其實,這個自稱豪宅區(qū)九龍?zhí)痢班従印钡臉潜P,與九龍?zhí)粮糁蛔健K^的“香港中心”,也并非市中心,而是所謂的“地理中心”。
不過,多數(shù)市民并不認(rèn)為這類廣告是“虛假廣告”,只是太過夸張!叭绻嬉I房,一定會去現(xiàn)場看一下的,不會有人真相信這個樓盤在香港市中心的。”一位市民說。[北京瑞豐注冊香港公司]
表現(xiàn)夸張的廣告很多,涉嫌虛假的基本沒有——香港市民對廣告的評價大抵如此。
粗中有細(xì)的“說明”
為了在激烈的“眼球爭奪戰(zhàn)”中勝出,香港的廣告表現(xiàn)形式往往不拘一格。不過,都是粗中有細(xì),該做到的細(xì)節(jié)必須有。比如,“獨一無二、天賦府邸”,“登峰造極、渾然天成”等“炫富”語言,在香港媒體上的樓盤廣告中頻繁出現(xiàn),但是,這些廣告都會老老實實地加上一行說明,“本廣告所載照片、圖像純屬對該樓盤的想象感覺,并非按照比例繪制,并可能經(jīng)過電腦圖像修飾處理。如欲了解詳情,請參閱售樓說明書,并建議買家實地考察”。
一位廣告界人士坦陳,樓盤廣告“灰色地帶”比較多,虛假宣傳和夸張手法之間的界限并不明朗!氨热纾袀荔枝角的樓盤聲稱是豪華社區(qū),這對香港人而言感到不可思議,因為傳統(tǒng)上這一帶并不是豪宅區(qū)。但對內(nèi)地的購房者而言,可能的確如此。”她說,畢竟大家都是做生意的,只要不是太離譜就行,盡力做到不“踩線”。
[上海瑞豐注冊香港公司]再比如最近在各家媒體上頻繁打廣告的某保健品,聲稱“去火氣、去燥熱、去油脂”,但廣告底部也要加上說明:“以上效果因人而異,不擔(dān)保人人有效,不能替代藥品!
廣播管理局發(fā)布的《電視通用業(yè)務(wù)守則——廣告標(biāo)準(zhǔn)》是媒體廣告的指南。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,廣告不得以任何公然或隱含的方式作出與事實不符或誤導(dǎo)的描述。電視臺只有在“既不知道也沒有理由懷疑虛假或誤導(dǎo)成分,并經(jīng)過合理查核后仍然無法確定該聲稱為虛假”的情況下,才可能免除有關(guān)責(zé)任。
“最”字上最易栽跟頭
廣告標(biāo)準(zhǔn)對于“最”字特別在意,專章規(guī)定“有事實根據(jù)的聲稱和最暢銷聲稱”,要求所有此類聲稱,均要有憑據(jù)。除非有充分事實證明,否則廣告字句不能稱某一產(chǎn)品為“最好”、“最快”,或采用類似字眼來聲稱質(zhì)量最高。如果有依據(jù),則必須在廣告中清楚說明該評估或研究的原始資料及進(jìn)行日期。
廣管局最新查處的一起虛假廣告,電視臺就是在“最”字上栽了跟頭,受到“強(qiáng)烈勸諭”處分。
亞洲電視本港臺及無線電視翡翠臺在2009年8月播出“護(hù)舒寶—過山車篇”電視廣告,兩名公眾人士投訴廣告中的聲稱“全港最薄Whisper隱形護(hù)墊”沒有事實根據(jù),有關(guān)產(chǎn)品只有邊緣部分為薄,而其中心處的吸濕墊比其它牌子的產(chǎn)品還要厚,誤導(dǎo)消費者。[廣州瑞豐注冊香港公司]
廣管局認(rèn)為,電視臺應(yīng)對“有事實根據(jù)的聲稱”有所警覺,尤其是該段廣告片的聲稱指有關(guān)的護(hù)墊為“全港最薄”,應(yīng)詳細(xì)查證這類聲稱是否有實據(jù)支持。而電視臺未作出合理查證,因此認(rèn)為投訴成立,向亞洲電視及無線電視發(fā)出強(qiáng)烈勸諭。
甘女士是一位有幾十年廣告領(lǐng)域工作經(jīng)驗的資深人士,她介紹,現(xiàn)在電視與戶外廣告要求最嚴(yán),一般廣告公司會給電視臺看廣告文案!坝行┑胤剿麄儠貏e小心,比如講‘最好’,他們就很緊張,會要求你改正!比绻陌钢杏兄v到功效的東西,比如皮膚產(chǎn)品,要求看報告,看是否真實。
廣管局可視乎違例事件的嚴(yán)重程度及性質(zhì),施加下列罰則:勸諭或強(qiáng)烈勸諭、警告或嚴(yán)重警告、發(fā)出更正及/或道歉聲明、罰款、暫時吊銷或撤銷牌照。
政府規(guī)管加行業(yè)自律
消委會有關(guān)人士介紹,雖然香港沒有一條特別法例規(guī)管廣告業(yè),但規(guī)管并不少。例如,香港有《不良醫(yī)藥廣告條例》,《商品說明條例》也對相關(guān)的產(chǎn)品陳述有法則,另外,不同行業(yè)范疇有指引,例如電訊局會對電訊業(yè)的推廣有所指引。媒體、廣告公司對食品及藥品、貴重金屬、醫(yī)療產(chǎn)品廣告都會特別注意,因為法律對該類產(chǎn)品定有特定規(guī)定。
信報是香港一家主要的財經(jīng)報紙,市場部陳女士介紹,收到廣告后,同事會對廣告內(nèi)容作出判斷,如果不能肯定其真實可靠,會上報部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人也難以判斷時,會請編輯部幫助解決。
因為是一份財經(jīng)報紙,在投資者中有廣泛影響,所以不少投資項目會在信報上刊登廣告!坝龅揭恍┖M獾慕鸬V開采或者森林項目,因為我們無法判斷其是否真實,即使廣告主要求立刻電匯廣告費,我們也是拒絕的!标惻拷榻B,謹(jǐn)慎是廣告部門的第一原則。
香港廣告商會是香港廣告公司的行業(yè)自律組織,其目標(biāo)之一是制定并實施成員專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)守則。在商會制訂的廣告標(biāo)準(zhǔn)守則中,載明了“最低標(biāo)準(zhǔn)”:其中第一條就是,“廣告所提供之內(nèi)容須真確,而不會因暗示或疏忽而導(dǎo)致誤解”。商會執(zhí)行委員會可以懲戒那些不遵守規(guī)則的成員。懲罰方式包括警告、譴責(zé)、暫停乃至取消會員資格等。但到目前為止,并未采取過暫停會員資格的懲罰措施。
香港城市大學(xué)媒體與傳播系助理教授沈菲認(rèn)為,媒體自律、政府的嚴(yán)格規(guī)管,再加上消費者甄別廣告素養(yǎng)較高,是香港較少發(fā)生虛假廣告糾紛的主要原因。