早前在香港舉行的「創(chuàng)新郵政服務(wù)」講座中，中港兩地郵政部門除分析跨境直銷函件服務(wù)的宣傳優(yōu)勢(shì)外，也講述電子商貿(mào)服務(wù)的最新發(fā)展，以及他們?nèi)绾螀f(xié)助企業(yè)利用電子商貿(mào)平臺(tái)提升銷售競(jìng)爭(zhēng)力。

香港郵政高級(jí)經(jīng)理(服務(wù)拓展)曾瑞英指出，今年美國(guó)電子商貿(mào)市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)14%，亞洲為38%；數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民人口已超越美國(guó)，反映亞洲區(qū)電子商貿(mào)市場(chǎng)潛力巨大。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)最希望有穩(wěn)定安全的購(gòu)物平臺(tái)，而且購(gòu)物流程必須簡(jiǎn)易，不僅要物有所值，而且應(yīng)附有付貨服務(wù)。曾瑞英說，現(xiàn)時(shí)中小企多花時(shí)間在處理流動(dòng)資金或產(chǎn)品開發(fā)，較少投資在電子商貿(mào)上，因而錯(cuò)過不少拓展機(jī)遇，也未能找到合適夥伴，解決消費(fèi)者需要，如物流配送、代收貨款等。因此香港郵政針對(duì)這些問題，提供多元化一站式服務(wù)，助中小企透過互聯(lián)網(wǎng)開拓客源、宣傳產(chǎn)品、物流配送、倉(cāng)存，乃至提供銷售地方等。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理陳清表示，現(xiàn)時(shí)內(nèi)地具郵購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者約1.2億人，交易規(guī)模正大幅倍增，預(yù)料未來3年將超過10,000億元人民幣；2013年透過電子商貿(mào)銷售的金額，更將佔(zhàn)社會(huì)零售總金額的5%。

但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，100元以下金額產(chǎn)品佔(zhàn)總體網(wǎng)購(gòu)六成，究其原因，可能是電子商貿(mào)發(fā)展前期仍集中C2C模式(個(gè)人對(duì)個(gè)人)，當(dāng)中難免存在誠(chéng)信問題，遇上多付售價(jià)或受騙時(shí)不易解決的麻煩，再加上物流配套尚未完善，對(duì)電子商貿(mào)發(fā)展確有一定影響。為針對(duì)性解決以上問題，中國(guó)郵政去年起推出線上和線下銷售一體化的綜合購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。

陳清指出，中國(guó)郵政有46,000個(gè)郵政網(wǎng)絡(luò)，遍布城鄉(xiāng)；共有15萬名配送人員、36,000間郵政銀行網(wǎng)店、56,000萬輛郵車支援，應(yīng)可配合B2C的核心定位，做到線上線下、虛實(shí)兼顧的策略需要。他們更承諾，若網(wǎng)上產(chǎn)品售價(jià)高於市面，將向顧客賠償差額，且保證正貨。

此外， 由中國(guó)郵政更特設(shè)5萬名客戶經(jīng)理，專門服務(wù)大型顧客。為豐富產(chǎn)品種類，他們又推出2萬多種網(wǎng)售商品，並參考各地經(jīng)驗(yàn)，把購(gòu)物網(wǎng)設(shè)計(jì)做到人性化，提供流暢的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。陳清透露，將來他們還可按地區(qū)分類，設(shè)置購(gòu)物專區(qū)，如香港特色商品專區(qū)等。