亞馬遜歐洲地區(qū)的賣家需要注意,最近亞馬遜賬戶申訴流程變了,若賣家違規(guī),需要先完成一系列課程學習并進行題目測試,只有百分百正確才能提交申訴。答錯需要重新做題,直到全部正確為止,才可提交申訴,讓亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。
對于賣家違規(guī),亞馬遜通常會先發(fā)出違規(guī)行為的警告,賣家可以在這時點擊申訴按鈕。然而,申訴雖然能從賬戶后臺刪除績效處分,但若再次出現(xiàn)相同違規(guī)行為,亞馬遜會再次發(fā)出警告,甚至可能直接關(guān)閉賬戶。
1、買家評論政策違規(guī)
首次違規(guī)通常是警告,但第二次則可能直接導致賬戶關(guān)閉。
2、違規(guī)變體警告
有些賣家可能經(jīng)歷過兩次警告,自行刪除違規(guī)變體后,按要求點擊申訴。不過,現(xiàn)在亞馬遜要求申訴前需要通過培訓和答題,這是否會被亞馬遜記錄下來尚不清楚,但第三次違規(guī)可能直接導致亞馬遜刪除產(chǎn)品列表或關(guān)閉賬戶。在答題環(huán)節(jié)中有一道題目涉及違規(guī)變體操作是否會導致賬戶關(guān)閉,答案是“是”。
3、投訴產(chǎn)品缺陷的申訴問題一直備受爭議,是否可直接勾選一直是討論焦點。
對于產(chǎn)品缺陷投訴,建議先冷靜分析,再采取行動:
1、先檢查該ASIN近期買家反饋。如果反饋不是極差,可能是小概率事件或惡意投訴。
2、查看近期買家退貨和反饋,判斷ASIN是否存在質(zhì)量問題。聯(lián)系疑似買家進行溝通。
3、如確認產(chǎn)品無誤,電話聯(lián)系亞馬遜績效團隊溝通投訴的嚴重性和處理方式。
4、若亞馬遜表示問題不嚴重,可能是負面反饋率過高或物流問題,可選擇承認錯誤并消除績效。
5、如果排除產(chǎn)品存在問題,可選擇不承認錯誤,選用FBA配送或選擇亞馬遜物流錯誤,并開啟調(diào)查倉庫商品的程序。
亞馬遜調(diào)查通常緩慢。處理核心ASIN的投訴可能需要較長時間。選擇承認錯誤可快速刪除績效,但也存在秋后算賬的風險。這些建議旨在提醒賣家,績效清除并非結(jié)局,亞馬遜可能在未來追究責任。運營店鋪時,建議統(tǒng)計ASIN和店鋪的警告處罰歷史,確保公司運營的連續(xù)性,保障店鋪安全運營。歡迎討論如何處理績效問題。
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