哪些操作會(huì)給跨境電商亞馬遜賬號(hào)帶來(lái)封號(hào)之災(zāi)？

2024-03-06 16:41:41

近些年，隨著全球政策收緊，亞馬遜等電商平臺(tái)也越來(lái)越規(guī)范，對(duì)于不合規(guī)賣家一律采取封號(hào)處理。目前為止，亞馬遜已經(jīng)掀起了幾波封號(hào)潮?？缇畴娚藤u家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)過(guò)程中，哪些操作容易導(dǎo)致賬號(hào)被封呢？小編給大家歸納總結(jié)了一些常見(jiàn)的導(dǎo)致封號(hào)的原因。

1、二次視頻(虛擬視頻認(rèn)證、供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證等）
相關(guān)賣家賬戶可能被用于從事欺騙或非法活動(dòng)，因此亞馬遜需要額外的文件來(lái)驗(yàn)證該賣家的身份，常見(jiàn)的虛擬視頻驗(yàn)證、增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證、供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證等。每個(gè)視頻驗(yàn)證情況難度視情況而定。

2、二審（水電煤賬單二審、掃號(hào)二審）
“水電煤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單”是在美國(guó)基礎(chǔ)審核（SIV）和歐洲（KYC）基礎(chǔ)上，針對(duì)一些賬號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗(yàn)證的，也就是我們賣家口中說(shuō)的“二審”，掃號(hào)二審是郵件里面說(shuō)：我們無(wú)法驗(yàn)證有關(guān)您的賣家?guī)舻男畔?，或沒(méi)有收到有關(guān)您的物品或銷售歷史的任何新信息，然后后臺(tái)申訴框是二審的資料。

3、關(guān)聯(lián)掃號(hào)(品牌關(guān)聯(lián)、多賬號(hào)關(guān)聯(lián)等）
常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)掃號(hào)有品牌關(guān)聯(lián)、收款關(guān)聯(lián)、多賬號(hào)關(guān)聯(lián)等。實(shí)際上每一個(gè)賣家賬戶都只能使用一個(gè)身份信息，該身份必須真實(shí)有效。如果被亞馬遜認(rèn)定為多個(gè)賬戶中存在身份關(guān)聯(lián)，則店鋪很有可能直接被封。

4、稅務(wù)合規(guī)（VAT/EPR）
如美國(guó)的銷售稅、日本消費(fèi)稅、歐洲的VAT稅，少申報(bào)/未申報(bào)導(dǎo)致的不合規(guī)問(wèn)題嚴(yán)重會(huì)引起封號(hào)問(wèn)題，以及平臺(tái)環(huán)境政策和產(chǎn)品認(rèn)證等不合規(guī)問(wèn)題都會(huì)影響賬戶健康。

5、售假、欺詐封號(hào)
亞馬遜反假貨的政策是在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。而亞馬遜平臺(tái)上對(duì)于刷單和違規(guī)測(cè)評(píng)等評(píng)論的行為一直都是深深厭惡的。

6、侵權(quán)封號(hào)
常見(jiàn)的侵權(quán)行為有：專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)以及版權(quán)侵權(quán)。很多賣家在做品牌產(chǎn)品前沒(méi)有取得品牌方的授權(quán)許可，或者是產(chǎn)品出現(xiàn)某品牌的logo標(biāo)志、版權(quán)圖片等，都構(gòu)成侵權(quán)將有可能受到亞馬遜的“封號(hào)懲治”。

7、銷售受限，違規(guī)產(chǎn)品封號(hào)
如果賣家上架的商品不符合亞馬遜的銷售政策和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品限制政策，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)肅處理，輕則listing被移除，賬戶狀況出現(xiàn)違規(guī)記錄，多次違規(guī)會(huì)收到72小時(shí)封號(hào)警告，情節(jié)嚴(yán)重者賬號(hào)永久停用，資金凍結(jié)。

8、銷量激增封號(hào)
短時(shí)間內(nèi)銷量增長(zhǎng)過(guò)快與歷史記錄不符導(dǎo)致亞馬遜對(duì)店鋪進(jìn)行審核。如果賣家在短時(shí)間內(nèi)接到大量訂單，卻沒(méi)有比以往收到更多的評(píng)論時(shí)，亞馬遜將暫時(shí)封號(hào)并且進(jìn)行審核，直到亞馬遜確認(rèn)訂單有效，賣家已經(jīng)售出并實(shí)際運(yùn)送了所有產(chǎn)品。

9、真實(shí)性封號(hào)
商品真?zhèn)涡?真實(shí)性投訴，在眾多店鋪凍結(jié)類型中，真實(shí)性投訴問(wèn)題屬于較嚴(yán)重類型，亞馬遜明確規(guī)定違反亞馬遜防偽政策會(huì)導(dǎo)致賣家失去銷售權(quán)限、款項(xiàng)被扣留以及由亞馬遜保管的庫(kù)存將被銷毀。所以在收到買家投訴后，亞馬遜會(huì)對(duì)您售賣的產(chǎn)品真?zhèn)涡援a(chǎn)生懷疑從而凍結(jié)您的店鋪。

10、違規(guī)72小時(shí)封號(hào)
找服務(wù)商趕跟賣之后收到的亞馬遜警告，其原因是違反銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則（試圖損害或辱罵其他賣家），之后賬戶狀況評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)直接清零了。會(huì)收到亞馬遜的緊急通知，72 小時(shí)未能成功解決，賬戶將被暫時(shí)停用。

11、掃號(hào)Easy ship封號(hào)
Easy Ship物流是支持賣家在不需要通過(guò)亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)得情況下向顧客運(yùn)送包裹的，也相當(dāng)于一種自發(fā)貨的方式。通常是無(wú)法驗(yàn)證有關(guān)您的賣家?guī)舻男畔?，或沒(méi)有收到有關(guān)您的物品或銷售歷史的任何新信息。會(huì)要求賣家提交自配送訂單證據(jù)。原因是新賬號(hào)不夠活躍，那么平臺(tái)就會(huì)對(duì)這個(gè)賬號(hào)進(jìn)行限制。

12、遲發(fā)率高封號(hào)
亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，賣家在 10 到30 天內(nèi)，產(chǎn)品遲發(fā)率超過(guò)4%，就會(huì)影響店鋪績(jī)效，短期內(nèi)遲發(fā)率過(guò)高，對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但是如果一直保持超過(guò)預(yù)定指標(biāo)，那亞馬遜就會(huì)收回銷售權(quán)，還可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，如果賬戶中有資金，就會(huì)被凍結(jié)。而遲發(fā)率過(guò)高，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，之后可能會(huì)遭到投訴、索賠、收到差評(píng)的情況。

13、歐洲站KYC審核封號(hào)
KYC（Know Your Customer），就是對(duì)賬戶持有人的條件審查和備案（對(duì)歐洲平臺(tái)賣家身份審核）。根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜需對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等）上開(kāi)店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核（KYC審核）。

如果亞馬遜賬號(hào)被封，平臺(tái)會(huì)發(fā)一封郵件，里面是會(huì)說(shuō)明是什么原因的，大家可以跟著里面的提示去申訴看看。當(dāng)然，不是所有封號(hào)原因都能解封，像是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)被封的話，解封比較難。

總之，亞馬遜平臺(tái)政策是愈發(fā)嚴(yán)格，而且掃號(hào)狀況頻發(fā)，被封號(hào)的消息也變得很常見(jiàn)。亞馬遜賬號(hào)想要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才是長(zhǎng)久之道。